Améliorez votre satisfaction client grâce au designexpérience client + design thinking = satisfaction client !
ModalitésEn présentiel ou classe virtuelle
Durée0,5j en présentiel ou 2h à distance
Public cibleEquipe commerciale ou satisfaction client
PrérequisPremières notions d'expérience client
Evaluation Quiz d'évaluation des acquis et/ou évaluation du formateur sur la base des mises en situation
TarifSur devisSur devis
Objectifs pédagogiques
Comment améliorer son expérience client ? Grâce au design !
- Maitriser les différentes étapes du design thinking : caractérisation, idéation et expérimentation.
- Savoir identifier des problématiques clients et des pistes de résolution
- Garder un état d’esprit orienté client grâce au design
Les grands chapitres de la formation ...
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1.
Résoudre un problème grâce au design
A partir des problématiques identifiées des participants, les stagiaires sont amenés à utiliser les outils du design pour travailler sur des pistes de solution au problème posé.
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2.
Mettre en pratique dans son propre écosystème
Au regard du travail mené dans cette session, les participations s'engagent sur une ou des actions à prendre pour améliorer la satisfaction d'un ou plusieurs de leurs clients.
Et comment elle s'y prend, l'équipe Mauricette ?
Dans cette formation, l’équipe de formateurs s’appuie sur l’expérimentation pour ancrer les outils du design à partir d’une mise en situation concrète.
