Créez une expérience client réussie Ou l'importance de l'effet "Waouh" !
ModalitésEn présentiel ou à distance
Durée1/2 journée en présentiel ou 2h30 en digital
Public cibleTout salarié au contact de clients
PrérequisAucun
Evaluation Quiz d'évaluation des acquis et/ou évaluation du formateur sur la base des mises en situation
TarifSur devisSur devis
Objectifs pédagogiques
- Prendre conscience de l’impact de « l’expérience client » sur la performance économique d’une entreprise
- Apprendre à « designer » une expérience client
- Comprendre les avantages de mettre le client au cœur de son organisation
- Comprendre les principaux leviers d’actions sur l’expérience
Les grands chapitres de la formation ...
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1.
La culture client, qu'est-ce que c'est ?
Cette partie est dédiée à la Culture Client ou comment mieux comprendre son client afin d’améliorer sa satisfaction et ainsi la performance économique de l’entreprise
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2.
Les leviers de la satisfaction client
Les apprenants découvrent les nombreux inducteurs de la satisfaction client sur la bases de situations concrètes
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3.
Vis ma vie de client
Dans cette dernière partie de la formation, les apprenants sont invités à se mettre dans la peau de leurs clients et à réfléchir à des pistes d'amélioration de son expérience
Et comment elle s'y prend, l'équipe Mauricette ?
L’équipe Mauricette a conçu cette formation de sorte à ce que le stagiaire puisse partir de son expérience personnelle d’expérience client pour l’extrapoler sur le contexte de l’entreprise.
Le travail se fait en ateliers collaboratifs pour construire et élaborer un contenu théorique complété par le formateur et via l’utilisation des outils digitaux.
