Orientation ClientS’orienter client et communiquer avec impact
Modalités1 jour en présentiel ou 2 x 3h30 en classes virtuelles (distanciel)
CibleTout collaborateur
PrérequisAucun
ÉvaluationQuiz d’évaluation des acquis
TarifSur devisSur devis
Objectifs pédagogiques
- S’orienter client dans ses contacts internes
- Prendre sa place dans la relation clients
- Faire face positivement aux suggestions et manifestations d’insatisfaction des clients
Les grands chapitres de la formation ...
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1.
S’orienter client pour développer une stratégie gagnante
Définir la notion de client (externe et interne)
Se situer dans la relation client
Contribuer à une expérience client réussie -
2.
Communiquer avec impact
Accrocher le client
Accueillir les demandes et faire face aux exigences clients avec empathie
Et comment elle s'y prend, l'équipe Mauricette ?
L’équipe Mauricette s’appuie sur une alternance d’apports théoriques, de temps d’échanges, d’expérimentation et mises en pratique.
Cette formation permet une prise de recul notamment par le questionnement et le partage d’expériences entre pairs.