Mieux écouter ses clients

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ModalitésA distance ou présentiel

Durée0,5J en présentiel ou 2h30 à distance

Public cible Tout collaborateur qui interagit avec des clients internes ou externes

PrérequisAucun

EvaluationAuto-évaluation

Objectifs pédagogiques

 

  • Travailler et améliorer la communication avec ses clients (directe en mode synchrone ou asynchrone)

Les grands chapitres de la formation ...

  • 1.

    Comment améliorer l'écoute de son client?

    Dans cette formation les apprenants obtiennent les clés pour caractériser l'état d'une relation et le niveau de stress d'un client et comment adapter leur communication pour le rassurer. IIs apprennent le questionnement, l'écoute, le canal directif et le traitement des signaux faibles, les canaux synchrone et asynchrone etc. Cette formation est également un temps de partage et d'apprentissage entre pairs.
    Finalement, l'apprenant est invité à identifier les actions à mettre en œuvre pour améliorer l’écoute de ses clients.

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Et comment elle s'y prend, l'équipe Mauricette ?

Cette formation repose sur un atelier collaboratif partant d’expérience personnelle pour construire et comprendre la théorie, une mise en situation et l’interactivité via des outils digitaux.

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