Apprenez à connaitre vos clients Parce que la performance de votre entreprise passe d'abord par la connaissance de vos clients !
ModalitésPrésentiel ou à distance
Durée0,5 jour en présentiel ou 2h30 en digital
Public cibleToute personnes ayant des interactions clients interne ou externe
PrérequisAucun
Evaluation Quiz d'évaluation des acquis et/ou évaluation du formateur sur la base des mises en situation
TarifSur devisSur devis
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les enjeux d’une segmentation clients
- Etre capable de construire les personae marketing
Les grands chapitres de la formation ...
-
1.
Quelle connaissance avez-vous de vos clients ?
Dans cette formation, les apprenants découvrent comment prendre du recul sur leurs clients. Ils identifient les personae clients et étudient leurs besoins sur la base d'un canevas type.
-
2.
Challenger son équipe
Les apprenants organisent le challenge de leurs caneva personae-client type par leurs collègues, manager et directement auprès de leurs clients.
Et comment elle s'y prend, l'équipe Mauricette ?
- Autoévaluation de la connaissance de ses propres clients
- Travail individuel et en atelier sur la construction des personae
- Mise à disposition d’un canevas-type d’identification de ses personae clients
- Interactivité via des outils digitaux (Kahoot, Klaxoon, Sli.do)