Apprenez à connaitre vos clients Parce que la performance de votre entreprise passe d'abord par la connaissance de vos clients !

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ModalitésPrésentiel ou à distance

Durée0,5 jour en présentiel ou 2h30 en digital

Public cibleToute personnes ayant des interactions clients interne ou externe

PrérequisAucun

EvaluationAuto-évaluation

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les enjeux d’une segmentation clients
  • Etre capable de construire les personae marketing

Les grands chapitres de la formation ...

  • 1.

    Quelle connaissance avez-vous de vos clients ?

    Dans cette formation, les apprenants découvrent comment prendre du recul sur leurs clients. Ils identifient les personae clients et étudient leurs besoins sur la base d'un canevas type.

  • 2.

    Challenger son équipe

    Les apprenants organisent le challenge de leurs caneva personae-client type par leurs collègues, manager et directement auprès de leurs clients.

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Et comment elle s'y prend, l'équipe Mauricette ?

  • Autoévaluation de la connaissance de ses propres clients
  • Travail individuel et en atelier sur la construction des personae
  • Mise à disposition d’un canevas-type d’identification de ses personae clients
  • Interactivité via des outils digitaux (Kahoot, Klaxoon, Sli.do)

On embarque ensemble ?

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