Maitriser les différentes étapes du design thinking : caractérisation, idéation et expérimentation
Savoir identifier des problématiques clients et des pistes de résolution
Garder un état d'esprit orienté client grâce au design
Modalités
En présentiel ou à distance
Durée
0,5 jour en présentiel ou 2h30 à distance
Cible
Équipe commerciale ou satisfaction client
Prérequis
Premières notions d'expérience client
Évaluation
Quiz d’évaluation des acquis et/ou évaluation du formateur sur la base des mises en situation
Tarif
Sur devis
Les grands chapitres de la formation
Découvrir le design thinking et le kit de survie du Designer
Résoudre un problèmes avec le design
Choix d’un problème à travailler parmi les propositions effectuées par les participants
Temps d’idéation pour identifier des pistes de solution au problème posé
Temps de convergence sur la solution à proposer
Jeu de mise en situation « La réaction du client » : préparation du scénario de présentation de la solution au client
Débrief de la mise en situation
Partager les apprentissages entre pairs
Identifier les actions à mener pour améliorer la satisfaction d’un ou plusieurs de mes clients
La touche Aneo Institut
Dans cette formation, l’équipe de formateurs s’appuie sur l’expérimentation pour ancrer les outils du design à partir d’une mise en situation concrète.
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