Améliorez votre satisfaction client grâce au designexpérience client + design thinking = satisfaction client !

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ModalitésEn présentiel ou classe virtuelle

Durée0,5j en présentiel ou 2h à distance

Public cibleEquipe commerciale ou satisfaction client

PrérequisPremières notions d'expérience client

EvaluationQuestionnaire de satisfaction

Objectifs pédagogiques

Comment améliorer son expérience client ? Grâce au design !

  • Maitriser les différentes étapes du design thinking : caractérisation, idéation et expérimentation.
  • Savoir identifier des problématiques clients et des pistes de résolution
  • Garder un état d’esprit orienté client grâce au design

Les grands chapitres de la formation ...

  • 1.

    Résoudre un problème grâce au design

    A partir des problématiques identifiées des participants, les stagiaires sont amenés à utiliser les outils du design pour travailler sur des pistes de solution au problème posé.

  • 2.

    Mettre en pratique dans son propre écosystème

    Au regard du travail mené dans cette session, les participations s'engagent sur une ou des actions à prendre pour améliorer la satisfaction d'un ou plusieurs de leurs clients.

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Et comment elle s'y prend, l'équipe Mauricette ?

Dans cette formation, l’équipe de formateurs s’appuie sur l’expérimentation pour ancrer les outils du design à partir d’une mise en situation concrète.

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