Mieux se connaître
pour mieux communiquer
avec la Process Com®

Durée : 2 jours

Objectifs
- Savoir décrypter son type de personnalité et celui de ses interlocuteurs
- Développer une approche individualisée de la relation interpersonnelle
- Savoir gérer les situations de « mécommunication » : incompréhensions, inefficacité et y répondre de façon adaptée
Avant la formation, chaque participant répond à un questionnaire dont le traitement confidentiel permet d’établir l’inventaire de personnalité du participant. Ce support permet à chacun de se situer et de s’approprier les concepts, en référence à sa propre personnalité.

Programme
Comprendre les concepts de base de la communication
- Qu’est-ce que communiquer ?
- La structure de personnalité selon la Process Com®
- Les six types de personnalité et leur manière de communiquer
- Présentation à chaque participant de son inventaire de personnalité
Écoute active et adaptation à ses interlocuteurs : les deux leviers d’une communication positive
- Développer la motivation pour coopérer : ce qui dynamise les individus et ce qui les démotive
- Comment satisfaire les besoins psychologiques de chacun
- Développer sa flexibilité relationnelle : l’écoute active, les 5 parties de personnalité
Établir une communication efficace avec ses interlocuteurs
- Les 5 canaux de communication pour être entendu de chacun
- Savoir identifier le canal de communication proposé par son interlocuteur
- Comprendre les 6 façons de percevoir l’environnement
- Apprendre à utiliser les perceptions pour entrer dans le cadre de référence de son interlocuteur
Savoir gérer les situations de mécommunication
- Les effets du stress dans la communication
- Identifier les comportements de stress chez son interlocuteur
- Comment gérer le processus pour revenir à une communication positive

Méthodologie
80 % pratique – 20 % théorie
- Remise d’un manuel de formation décrivant les concepts de la Process Com® et complété par des exercices personnels
- Inventaire de personnalité de chaque participant
- Cas pratique : analyser l’impact de sa personnalité sur son mode de communication / Entraînements sur des situations type présentées en vidéo
- Cas pratique : retour sur l’exercice de réflexion du démarrage / Exercice personnel d’ancrage de ses besoins psychologiques personnel
- Exercices en sous-groupes sur l’écoute
- Jeux de rôle : entraînement à l’utilisation du canal de communication et de la perception adaptée à chaque type de personnalité
- Jeu de rôle ou entraînement à partir d’extraits de films. Échanges en sous-groupes à partir des cas apportés par les participants
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