Objectifs

• Savoir décrypter son type de personnalité et celui de ses interlocuteurs
• Développer une approche individualisée de la relation interpersonnelle
• Savoir gérer les situations de « mécommunication » : incompréhensions, inefficacité et y répondre de façon adaptée

Avant la formation, chaque participant répond à un questionnaire dont le traitement confidentiel permet d’établir l’inventaire de personnalité du participant. Ce support permet à chacun de se situer et de s’approprier les concepts, en référence à sa propre personnalité.

Programme

Comprendre les concepts de base de la communication

• Qu’est-ce que communiquer ?
• La structure de personnalité selon la Process Com®
• Les six types de personnalité et leur manière de communiquer
• Présentation à chaque participant de son inventaire de personnalité

Écoute active et adaptation à ses interlocuteurs : les deux leviers d’une communication positive

• Développer la motivation pour coopérer : ce qui dynamise les individus et ce qui les démotive
• Comment satisfaire les besoins psychologiques de chacun
• Développer sa flexibilité relationnelle : l’écoute active, les 5 parties de personnalité
  

Établir une communication efficace avec ses interlocuteurs

• Les 5 canaux de communication pour être entendu de chacun
• Savoir identifier le canal de communication proposé par son interlocuteur
• Comprendre les 6 façons de percevoir l’environnement
• Apprendre à utiliser les perceptions pour entrer dans le cadre de référence de son interlocuteur

Savoir gérer les situations de mécommunication

• Les effets du stress dans la communication
• Identifier les comportements de stress chez son interlocuteur
• Comment gérer le processus pour revenir à une communication positive

Méthodologie

80 % pratique – 20 % théorie

• Remise d’un manuel de formation décrivant les concepts de la Process Com® et complété par des exercices personnels
• Inventaire de personnalité de chaque participant
  • Cas pratique : analyser l’impact de sa personnalité sur son mode de communication / Entraînements sur des situations type présentées en vidéo
  • Cas pratique : retour sur l’exercice de réflexion du démarrage / Exercice personnel d’ancrage de ses besoins psychologiques personnel
  • Exercices en sous-groupes sur l’écoute

• Jeux de rôle : entraînement à l’utilisation du canal de communication et de la perception adaptée à chaque type de personnalité
• Jeu de rôle ou entraînement à partir d’extraits de films. Échanges en sous-groupes à partir des cas apportés par les participants