Objectifs

• Connaître ses propres « signaux d’alerte » pour mieux les accepter
• Apprendre à canaliser les émotions des autres
• Dominer les colères et désamorcer les conflits pour contribuer à l’harmonie de l’équipe

Programme

Développer sa conscience émotionnelle
Comprendre le fonctionnement des émotions

• Identifier les 7 grandes émotions
• Décrypter le processus émotionnel
• Décoder les principales émotions pour mieux les accepter
• Comprendre l’impact des émotions sur ses relations et sa performance

Autodiagnostic : calcul de votre Quotient Emotionnel pour prendre conscience de vos émotions dominantes, dépasser vos réactions inconscientes et parvenir à contrôler ses émotions et son apparence extérieure

• Décoder les situations génératrices d’émotions pour mieux les affronter
• Apprendre à détecter ses propres signaux d’alerte
• Intégrer et relativiser ses « dispositions » passagères
• Mobiliser ses ressources individuelles pour préserver son équilibre

Utiliser ses émotions pour mieux communiquer
S’affirmer au quotidien : devenir un bon « pilote de soi »

• Renoncer à la perfection, afficher sa différence
• Cerner les limites à ne pas dépasser, apprendre à ne pas se laisser déborder
• Savoir dire non positivement
• Accueillir les critiques avec tranquillité
• Être souple et ferme à la fois : savoir s’adapter

Comprendre les motivations et inquiétudes de ses interlocuteurs

• Comprendre les émotions des autres pour désamorcer une situation conflictuelle
• Déjouer les pièges d’une mauvaise écoute : pratiquez l’empathie
• Déceler les besoins derrière les émotions des autres
• Éviter les manipulations et sortir des jeux de pouvoir
• Harmoniser les rapports avec l’autorité

Instaurer des relations positives au quotidien
Développer son intelligence émotionnelle

• Comprendre l’autre et se faire comprendre par l’autre
• Les 7 principes d’une communication réciproque
• Savoir convaincre avec sincérité

 Bien réagir aux situations stressantes, aux tensions, aux conflits

• Agir plus que subir : reconstruire son équilibre quand il est ébranlé
• Détecter, anticiper, prévenir et désamorcer les conflits
• S’entraîner à la médiation : techniques de coopération et de négociation

Méthodologie

80 % pratique – 20 % théorie

• PNL (programmation neuro-linguistique)
• AT (analyse transactionnelle)
  • Étude de cas : exercices de relaxation, de visualisation, de mentalisation pour combattre l’anxiété, l’hyperémotivité, l’impulsivité
  • Étude de cas : faire face aux défis de la communication quotidienne : réagir à une critique, à une contestation, à un compliment
  • Exercice : s’affirmer avec sérénité dans le « oui » comme dans le « non »