Communiquer
avec tact et diplomatie

Durée : 2 jours

Objectifs

  • Défendre ses projets
  • Développer son leadership
  • Savoir rassurer
  • Oser s’affirmer
  • Développer son assertivité et son empathie

Programme

Introduction

  • Présentation du programme
  • Mind Map : présentation croisée des participants
  • Recueil des attentes de chaque participant
  • Identifier et comprendre ses qualités d’écoute : les attitudes de Porter

Maîtriser sa communication pour s’affirmer

  • Comprendre les impacts positifs ou négatifs de son comportement : l’importance du non verbal dans la communication
  • Développer une écoute active de qualité :
    • les différents types de questions
    • savoir reformuler de façon claire et de manière professionnelle une situation
    • l’attitude de non-influence dans l’écoute
    • créer un climat de confiance
  • Comment suspendre son jugement et mesurer ses réactions ?
    • distinguer les faits et les jugements
    • le danger des fausses interprétations
  • Savoir reconnaître l’état émotionnel de son interlocuteur : découverte du VAKOG (Visuel, Auditif, Kinesthésique, Olfactif, Gustatif)

Développer son charisme et gérer son comportement

  • Canaliser ses émotions : travail sur l’ancrage
  • Identifier, localiser et appréhender sa force de persuasion
  • Exposer de manière claire et convaincante les faits et les projets
  • S’assurer de l’impact de son intervention

Maîtriser les techniques de mise en mots

  • S’approprier les techniques de feedbacks performants
  • Apprendre à faire une vraie demande : faire la distinction entre une demande et une exigence
  • Faire un retour difficile avec assertivité : la méthode du DESC

Optimiser sa réflexion et son mode de pensée

  • Surmonter les idées reçues
  • Se fixer des objectifs plus ambitieux

Développer son assertivité

  • Identifier son profil assertif en contexte professionnel
  • Comprendre les comportements qui perturbent et savoir y faire face (agressivité, passivité, manipulation)
  • Savoir dire « NON » avec assertivité et recadrer si nécessaire

Débriefing de la formation

  • Tour de table
  • Feuille d’évaluation à chaud
  • Mise en place d’un plan d’actions personnalisées à entreprendre par chaque participant

Méthodologie

80 % pratique – 20 % théorie

  • Tour de table
  • Rapido Post It
  • Test sur les attitudes de Porter
  • Exercices sur le rapport à l’autre
  • Travaux en binôme
  • Apport théorique en PNL : les positions de perception
  • « Match de question » : travail en équipe sur les techniques d’écoute, de question et de reformulation
  • Entraînement intensif sur les techniques de feedback, la méthode du DESC
  • Études de cas
  • Débriefing et apports du consultant
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