Objectifs

• Défendre ses projets
• Développer son leadership
• Savoir rassurer
• Oser s’affirmer
• Développer son assertivité et son empathie

Programme

Introduction

• Présentation du programme
• Mind Map : présentation croisée des participants
• Recueil des attentes de chaque participant
• Identifier et comprendre ses qualités d’écoute : les attitudes de Porter

Maîtriser sa communication pour s’affirmer

• Comprendre les impacts positifs ou négatifs de son comportement : l’importance du non verbal dans la communication
• Développer une écoute active de qualité :
  • les différents types de questions
  • savoir reformuler de façon claire et de manière professionnelle une situation
  • l’attitude de non-influence dans l’écoute
  • créer un climat de confiance
• Comment suspendre son jugement et mesurer ses réactions ?
  • distinguer les faits et les jugements
  • le danger des fausses interprétations
• Savoir reconnaître l’état émotionnel de son interlocuteur : découverte du VAKOG (Visuel, Auditif, Kinesthésique, Olfactif, Gustatif)

Développer son charisme et gérer son comportement

• Canaliser ses émotions : travail sur l’ancrage
• Identifier, localiser et appréhender sa force de persuasion
• Exposer de manière claire et convaincante les faits et les projets
• S’assurer de l’impact de son intervention

Maîtriser les techniques de mise en mots

• S’approprier les techniques de feedbacks performants
• Apprendre à faire une vraie demande : faire la distinction entre une demande et une exigence
• Faire un retour difficile avec assertivité : la méthode du DESC

Optimiser sa réflexion et son mode de pensée

• Surmonter les idées reçues
• Se fixer des objectifs plus ambitieux

Développer son assertivité

• Identifier son profil assertif en contexte professionnel
• Comprendre les comportements qui perturbent et savoir y faire face (agressivité, passivité, manipulation)
• Savoir dire « NON » avec assertivité et recadrer si nécessaire

Débriefing de la formation

• Tour de table
• Feuille d’évaluation à chaud
• Mise en place d’un plan d’actions personnalisées à entreprendre par chaque participant

Méthodologie

80 % pratique – 20 % théorie

• Tour de table
• Rapido Post It
• Test sur les attitudes de Porter
• Exercices sur le rapport à l’autre
• Travaux en binôme
• Apport théorique en PNL : les positions de perception
• « Match de question » : travail en équipe sur les techniques d’écoute, de question et de reformulation
• Entraînement intensif sur les techniques de feedback, la méthode du DESC
• Études de cas
• Débriefing et apports du consultant