Le Design Thinking

Travailler différemment grâce à une méthode de co-créativité.

Concept
Atelier de créativité pour sensibiliser à l’approche du Design Thinking.
« Le Design Thinking est une discipline qui utilise la sensibilité, les outils et méthodes des designers pour permettre à des équipes multidisciplinaires d’innover en mettant en correspondance attentes des utilisateurs, faisabilité et viabilité économique. » Tim Brown

Objectifs
- Développer une relation d’empathie avec les utilisateurs
- Conduire des entretiens et/ou mener des observations de terrain
- Définir un parcours utilisateur et identifier les irritants (« pain points ») de l’expérience
- Utiliser des méthodes créatives d’idéation
- Définir et/ou construire un prototype à faible coût
- Pitcher de façon à gagner l’adhésion du top management

Programme
BRICK 1 : SENSIBILISATION AU DESIGN THINKING ET AUX APPROCHES CENTRÉES UTILISATEURS
Découverte de l’approche Design Thinking
- Origines de l’approche
- Réflexion collective et approche d’une définition conjointe
- Modèle IDEO
- Lean startup
Principes et fondamentaux du Design Thinking
- Autour d’exemples réels
- Empathie
- Problèmes plutôt que solutions
- Hypothèses plutôt que certitudes
- Test & learn
Structuration d’une approche globale
- Double diamond
- 4D : Discover – Define – Develop – Deliver
- Construction d’unetentative roadmap à partir d’une étude de cas
BRICK 2 : OUTILLISATION AU DESIGN THINKING
Prérequis : chaque participant a effectué la Brick 1
Immersion et phase exploratoire
- Postures empathiques
- Recueil d’informations : observations – interviews – vis ma vie
- Construction de personae
- Définition de parcours utilisateurs
- Mise en pratique autour d’une étude de cas en fil rouge
Problématisation
- Caractérisation des pain points
- Définition de la problématique
- Mise en pratique fil rouge
Idéation
- Principes de la créativité et posture du créatif
- Méthodes de divergence
- Processus d’évaluation et/ou de sélection
- Proposition de valeur et conceptualisation
- Mise en pratique autour d’une étude de cas en fil rouge
Mise en mouvement
- Principes d’agilité
- Produit Minimum Viable
- Learning cards
- Itérations successives
- Mise en pratique autour d’une étude de cas en fil rouge
BRICK 3 : EXPÉRIMENTATION DU DESIGN THINKING – PHASE 1
Prérequis : chaque participant a effectué les Bricks 1 et 2
Pilotage et mentorat
- Construction de personae
- Mise en situation de nos personae dans des parcours utilisateurs
- Identification du/des pain point(s) – Sélection du PP principal
- Problématisation – Canvas d’une problématique partagée
- Proposition de valeur – « Comment ça marche »
- Définition du MPV – Renseignement des learning cards
- Organisation du crash test
BRICK 4 : EXPERIMENTATION DU DESIGN THINKING – PHASE 2
Prérequis : chaque participant a effectué les Bricks 1 ,2 et 3
Pilotage et mentorat
- Premier bilan des apprentissages terrain : synthèse des feedbacks vs learning cards
- Mise en place d’une nouvelle itération complète
- Préparation d’un pitch
- Définition des next steps
NOTRE CONSULTANT, BERTRAND FRITSCH
Consultant et formateur en innovations collaboratives
- Plus de 20 ans d’expérience professionnelle dans l’industrie et les services BtoBtoC
- Praticien du Design Thinking, de l’agilité, du lean startup
- Ses moteurs ? Les projets, la mise en action et l’énergie du collectif
- Ingénieur ECAM – certifié en approches neurocomportementales et cognitives IME
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