Concept

Atelier de créativité pour sensibiliser à l’approche du Design Thinking.

« Le Design Thinking est une discipline qui utilise la sensibilité, les outils et méthodes des designers pour permettre à des équipes multidisciplinaires d’innover en mettant en correspondance attentes des utilisateurs, faisabilité et viabilité économique. » Tim Brown

Objectifs

• Développer une relation d’empathie avec les utilisateurs
• Conduire des entretiens et/ou mener des observations de terrain
• Définir un parcours utilisateur et identifier les irritants (« pain points ») de l’expérience
• Utiliser des méthodes créatives d’idéation
• Définir et/ou construire un prototype à faible coût
• Pitcher de façon à gagner l’adhésion du top management

Programme

BRICK 1 : SENSIBILISATION AU DESIGN THINKING ET AUX APPROCHES CENTRÉES UTILISATEURS

Découverte de l’approche Design Thinking

• Origines de l’approche
• Réflexion collective et approche d’une définition conjointe
• Modèle IDEO
• Lean startup

Principes et fondamentaux du Design Thinking

• Autour d’exemples réels
• Empathie
• Problèmes plutôt que solutions
• Hypothèses plutôt que certitudes
• Test & learn

Structuration d’une approche globale

• Double diamond
• 4D : Discover – Define – Develop – Deliver
• Construction d’unetentative roadmap à partir d’une étude de cas

BRICK 2 : OUTILLISATION AU DESIGN THINKING
Prérequis : chaque participant a effectué la Brick 1

Immersion et phase exploratoire

• Postures empathiques
• Recueil d’informations : observations – interviews – vis ma vie
• Construction de personae
• Définition de parcours utilisateurs
• Mise en pratique autour d’une étude de cas en fil rouge

Problématisation

• Caractérisation des pain points
• Définition de la problématique
• Mise en pratique fil rouge

Idéation

• Principes de la créativité et posture du créatif
• Méthodes de divergence
• Processus d’évaluation et/ou de sélection
• Proposition de valeur et conceptualisation
• Mise en pratique autour d’une étude de cas en fil rouge

Mise en mouvement

• Principes d’agilité
• Produit Minimum Viable
• Learning cards
• Itérations successives
• Mise en pratique autour d’une étude de cas en fil rouge

BRICK 3 : EXPÉRIMENTATION DU DESIGN THINKING – PHASE 1
Prérequis : chaque participant a effectué les Bricks 1 et 2

Pilotage et mentorat

• Construction de personae
• Mise en situation de nos personae dans des parcours utilisateurs
• Identification du/des pain point(s) – Sélection du PP principal
• Problématisation – Canvas d’une problématique partagée
• Proposition de valeur – « Comment ça marche »
• Définition du MPV – Renseignement des learning cards
• Organisation du crash test

BRICK 4 : EXPERIMENTATION DU DESIGN THINKING – PHASE 2
Prérequis : chaque participant a effectué les Bricks 1 ,2 et 3

Pilotage et mentorat

• Premier bilan des apprentissages terrain : synthèse des feedbacks vs learning cards
• Mise en place d’une nouvelle itération complète
• Préparation d’un pitch
• Définition des next steps

NOTRE CONSULTANT, BERTRAND FRITSCH

Consultant et formateur en innovations collaboratives

• Plus de 20 ans d’expérience professionnelle dans l’industrie et les services BtoBtoC
• Praticien du Design Thinking, de l’agilité, du lean startup
• Ses moteurs ? Les projets, la mise en action et l’énergie du collectif
• Ingénieur ECAM – certifié en approches neurocomportementales et cognitives IME