Le Design Thinking

Travailler différemment grâce à une méthode de co-créativité.

Concept

Atelier de créativité pour sensibiliser à l’approche du Design Thinking.

« Le Design Thinking est une discipline qui utilise la sensibilité, les outils et méthodes des designers pour permettre à des équipes multidisciplinaires d’innover en mettant en correspondance attentes des utilisateurs, faisabilité et viabilité économique. » Tim Brown

Objectifs

  • Développer une relation d’empathie avec les utilisateurs
  • Conduire des entretiens et/ou mener des observations de terrain
  • Définir un parcours utilisateur et identifier les irritants (« pain points ») de l’expérience
  • Utiliser des méthodes créatives d’idéation
  • Définir et/ou construire un prototype à faible coût
  • Pitcher de façon à gagner l’adhésion du top management

Programme

BRICK 1 : SENSIBILISATION AU DESIGN THINKING ET AUX APPROCHES CENTRÉES UTILISATEURS

Découverte de l’approche Design Thinking

  • Origines de l’approche
  • Réflexion collective et approche d’une définition conjointe
  • Modèle IDEO
  • Lean startup

Principes et fondamentaux du Design Thinking

  • Autour d’exemples réels
  • Empathie
  • Problèmes plutôt que solutions
  • Hypothèses plutôt que certitudes
  • Test & learn

Structuration d’une approche globale

  • Double diamond
  • 4D : Discover – Define – Develop – Deliver
  • Construction d’unetentative roadmap à partir d’une étude de cas

BRICK 2 : OUTILLISATION AU DESIGN THINKING
Prérequis : chaque participant a effectué la Brick 1

Immersion et phase exploratoire

  • Postures empathiques
  • Recueil d’informations : observations – interviews – vis ma vie
  • Construction de personae
  • Définition de parcours utilisateurs
  • Mise en pratique autour d’une étude de cas en fil rouge

Problématisation

  • Caractérisation des pain points
  • Définition de la problématique
  • Mise en pratique fil rouge

Idéation

  • Principes de la créativité et posture du créatif
  • Méthodes de divergence
  • Processus d’évaluation et/ou de sélection
  • Proposition de valeur et conceptualisation
  • Mise en pratique autour d’une étude de cas en fil rouge

Mise en mouvement

  • Principes d’agilité
  • Produit Minimum Viable
  • Learning cards
  • Itérations successives
  • Mise en pratique autour d’une étude de cas en fil rouge

BRICK 3 : EXPÉRIMENTATION DU DESIGN THINKING – PHASE 1
Prérequis : chaque participant a effectué les Bricks 1 et 2

Pilotage et mentorat

  • Construction de personae
  • Mise en situation de nos personae dans des parcours utilisateurs
  • Identification du/des pain point(s) – Sélection du PP principal
  • Problématisation – Canvas d’une problématique partagée
  • Proposition de valeur – « Comment ça marche »
  • Définition du MPV – Renseignement des learning cards
  • Organisation du crash test

BRICK 4 : EXPERIMENTATION DU DESIGN THINKING – PHASE 2
Prérequis : chaque participant a effectué les Bricks 1 ,2 et 3

Pilotage et mentorat

  • Premier bilan des apprentissages terrain : synthèse des feedbacks vs learning cards
  • Mise en place d’une nouvelle itération complète
  • Préparation d’un pitch
  • Définition des next steps

 

NOTRE CONSULTANT, BERTRAND FRITSCH

Consultant et formateur en innovations collaboratives

  • Plus de 20 ans d’expérience professionnelle dans l’industrie et les services BtoBtoC
  • Praticien du Design Thinking, de l’agilité, du lean startup
  • Ses moteurs ? Les projets, la mise en action et l’énergie du collectif
  • Ingénieur ECAM – certifié en approches neurocomportementales et cognitives IME
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